TL9000认 证背景
    许多电讯业的服务提供商都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独*立，他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求来源于Bellcore 和 Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上不1致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不1致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业发展的一个时代，随着电讯业的推进，矛盾日益出现。当前电讯业存在着的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提了供应商的商业成本。

1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务指标。目前，TL9000标准的2.5版已经发布。 TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和沟通方法，双方共同协商解决问题，改产品和服务的质量。成本和绩效指标能够监控产品的质量和服务结果，评价产品和服务成熟程度，并且明确那些通过努力能够降成本、增加利润和提行业整体水平的区域。1985年-1996年期间，全美电讯业每年由于硬件产品的质量低而增加的成本（Cost of Poor Quality,简称COPQ）达到25亿美元，随着产品的质量的提，COPQ下降到7.5亿美元年。目前，范围的COPQ大约为100~150亿美元年，这潜在的利润显然应该被考虑。推行TL9000标准能通过改硬件产品的质量来降成本、增加利润，同时也能通过改措施降软件产品和服务的成本，增加的利润。TL9000对电讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降*低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认 证，可以使供应商在市场竞争中处于利的位置。TL9000标准在其附录中规定了 、认 证的要求和作业规范以及认 证的程序，能够统一和规范认 证过程，为电讯企业服务。