睿鼎培训特点

1深圳睿鼎公司是一家由国际著名高级咨询师、教授等组建的专业从事管理咨询及培训的顾问公司；
2中国境内最具影响力的管理咨询服务企业；
3拥有最直接最专业的服务平台（访问http://www.consultinggd.com），提供最贴心的服务。

课程大纲

一、管理者角色和人性分析

1.1管理的定义

1.2人性假设的发展过程

1.3管理者应具备的技能

1.4管理的四大职能

1.5管理者的角色

二、沟通的定义和沟通障碍

2.1沟通与协调定义

2.2沟通方式

2.3常见沟通障碍

2.4如何克服沟通障碍

三、沟通技巧的五项修炼

3.1沟通技巧的第一项修炼——看

3.2沟通技巧的第二项修炼——听

3.3沟通技巧的第三项修炼——笑

3.4沟通技巧的第四项修炼——说

3.5沟通技巧的第五项修炼——动

四、冲突解决之道

4.1冲突的原因

4.2面对组织冲突的观点

4.3冲突解决的原则

4.4冲突解决方法

五、沟通提升之道

5.1建立自信

5.2主动出击

5.3客服心里障碍

5.4实施自我沟通

5.5善于吸收与总结

参加对象

l 公司中高层管理人员

l 公司各部门管理人员

l 其他各部门沟通的重要人员

课程目标

1沟通如何才能真正的有效    

2把握人性让沟通沟而能通

3有效沟通的策略与技巧       

4如何让沟通富有成效

5如何与上级、下级、平级有效的沟通  

6如何让会议更有效

7如何通过沟通提高执行力   

8如何通过沟通让管理更有效

讲师介绍

l 职业经理人

l 资深培训讲师

l 国际知名咨询顾问师

教授方法

l 基本管理理念和管理要求讲解

l 经典案例分享

l 审核案例练习

课程背景

l 近年来商业过程中总会有沟通不畅影响信息传递及决策错误。正是基于这样的背景，我们根据客户的不同基础，总结多年成功案例的经验，推出了系列课程，以案例和实战模拟的方式，深入浅出地为工作中的沟通问题解疑答惑。