Argos自1973年成立以来，它的营业额就一直保持着引人注目的势头。从2004年4月到2005年3月的一年时间里，Argos卖出了35亿英磅的商品，令零售同行们惊叹。 Argos是目前在英国排名的商品零售商，除了不卖吃的外，它经营的商品，共计有17000个品种和品规。是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现被认为是其他销售商无法相比的。如今Argos已有600多家分店，分布在英国和爱尔兰共和国。Argos共雇有23000名员工，有2000万固定顾客。据估计，在英国过2/3的家庭中，有1个在用商品是从Argos购买的。无可置疑，Argos的经营是如此成功。这与其一贯考虑顾客需求，并把供应链管理理念和意识融合到日常管理中的作法是分不开的。这些经营特色主要体现在购物方式的设计、经营商品的规划、配送的优化和供应商管理方面。多种购物方式 Argos一成立，就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质：生活富裕，但闲暇时间有限的群体越来越多，是那些懂得使用现代网络，容易接受新思维的青少年，是它的忠诚顾客。因此在经营上，Argos把能力体现在顾客方便的购物方式，提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一般：我们提供便利的购物方式，奉献给顾客价廉物美的商品和服务。 Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电脑网站，或发送手机信息，或是拨打24小时服务热线电话等。多种购物渠道了不同的消费方式需求，给顾客提供了大的便利性。 Argos的门店经营也与传统门店的经营不同。走进一家Argos门店，你都看不到货架，看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。经营的产品在这些书面资料均有关说明，并附有产品的编码和彩图。如果顾客有意购买某种商品，他遵循以下的步骤。一步，查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单，在店里有许多小型的库存查询终端，输入商品编码，回车，就可以知道该商品现在有多少库存。若查询结果有库存，接下来就在店里取一张购物小表，填上商品编码和购买数量，到柜台排队付款后，获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号，就前去领取和核对商品。如果查阅没有库存，也可以前来付款。但在收款前，工作人员会告诉你，现在没有现货，要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了，还是放弃购买。为了好的方便顾客，Argos门店提供了一些电脑，顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款，取下自动打印的小票，等候叫号取货，省去了排队付款的麻烦。另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到方便。 Argos还开通了“Text & Take home ”服务，也就是发送手机短信，顾客能随地了解商品的价格和库存。从这些购物方式可以看出，Argos地从顾客的各个角度考虑，应用了多种科学来个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式，同时也赢了在街上购物的顾客的光临，结合其它购物方式，大化捕获了消费群体。自有的利润源对于Argos，另一个让人惊讶的地方就是它能提供多种款式的商品给顾客选择。比如它经营的手表就有22个牌子，覆盖高中低档的600多种款式，电子表、机械表、运动表等男女老少，在这里找到自己满意的手表。在英国，商家通常不会采用直接的价格战手段来竞争，普遍的是采用商品的不同包装、不同规格等来直接价格战造成的两败俱伤局面。那么如果实现了商品的不同包装或规格等与外面商品不致，又能物美价廉，且有多种款式可供选择，那结果又如何呢？ Argos为了实现了这一点，专注于自有的商品经营。Argos通过采用严格的供应商评估体系，选择商品的代理商或产品生产厂家，要求它们按市场的需求生产和包装商品，考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等，并使用Argos。如此一来，Argos出售的很多商品都没法在外面买到一样的，顾客很难作出直接的价格比较。这种手法同时达到了三种目的。一，因为供应商能按Argos要求生产和设计产品，所以能提供多种款式的市场需求，所定价格也能让顾客满意；二，由于Argos设定了这种与供应商共同长远发展的战略，它们的合作关系就密切，在Argos 成为大零售商的同时，也了这些供应商的商品市场；三，正是这种战略关系，供应商既能所供商品价格竞争力，也能Argos商品毛利。 Argos的2004年度报告显示，Argos的59.3%价值是由这些商品的。自有的经营在现代食品超市经营中也重要，这点得到了英国一家食品连锁商场Sainsbury供应链经理Lawrence Christensen的认同。 Sainsbury是英国继TESCO后，销售排名第2的连锁超市，在英国有465家商场和266家便利店，全年有16亿英磅的销售额。Lawrence ，Sainsbury超市总共经营大约30000种商品，其中有50%是自我。他强调两点：一，自我的商品Sainsbury影响力；二，供应链管理，实现了顾客、供应商和Sainsbury的需求。优化供应链管理 Argos 有1个DC（配送），4个RDC（区域配送），主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰, 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。大约有750多家供应商向Argos供货。以前，这些供应商都各自安排自己的配送计划，并使用自己的送货文件格式，给Argos的配送送货。这就导致了Argos配送要在不同时间接收货物和不同的送货单据，无法统一协调安排，作业效率不高，也浪费不少人力物力。 Argos的管理层很快意识到，随着业务的发展，这将会是越来越大的，于是决定采用UPS的供应链解决方案对配送流程进行规划。在这个规划下，UPS将为Argos的200多家供应商提供第三方物流服务。UPS电子程序将若干个供应商的送货单整合成一个整单，UPS 集合接收这些供应商给Argos的送货，将这些货拼成一个整车后，再由UPS运送到Argos的各个RDC。这样一来，Argos的供应商就省去了与Argos在财务上接触的麻烦，同时也免除了自己要给Argos各个RDC送货的负担。 Argos和供应商均可以通过网络查询这些商品从接收至发送的状态。Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。在2003年8月，Argos是作出了一个重大决定，将配送委托给一个叫Retek Inc的公司管理，该公司对配送实施了库存管理计划，将UPS和Argos纳入整体的供应链管理和规划，优化了Argos 的库存，加快了反应速度，整条供应链管理水平。在供应商管理方面，Argos也通过整合供应商，取得了紧密的合作关系，以此来迎合顾客的需求。 90年代早期，有名的公司有2/3都采用了减少供应商数量来取得协调和密切的战略合作伙伴关系。但是这种强度的合作只能维持在数量的供应商体系里，而很难应用于大量的供应商体系。 Argos成功地运用了这种管理理论。它通过严格的供应商评估体系，发展和挖掘具有共同的市场战略和目标，能互相，并能共同承担风险和分享信息的合作伙伴。Argos经营17000种商品，却大约750个供应商。它通过应用现代通讯，成功地将来自于顾客的需求信息与供应商分享，将顾客、零售商和供应商纳入整个供应链体系去设计业务流程。 Argos与供应商一起直接面对顾客的需求，产品的款式设计，规格，包装等符合市场的需要。而不象传统企业的做法，采购人员拿着现金或支票，到市面上去货比三家，寻找适合的供应商。这种做法，只会带来短期内价格，并会导致商品价格很不稳定，无法实现产品的增值，双方也无法从合作中获得大的利益。产品的生产和商品的销售之间是一种推动关系，简单地说就是生产什么卖什么。生产与销售没有共同分享信息，而是单独运作的两个模块。而Argos通过与供应商建立长期的合作关系，采用现代与供应商分享市场需求信息，从产品的设计就开始共同合作，商品的销售和产品的生产之间是一种拉动关系，简单地说是需要什么就卖什么。生产和销售紧密联系成一个整体，这当然比上面所说的推动关系符合现代企业的经营需要。 Argos的这种管理理念在英国的食品连锁商场TESCO（特易购）也体现了出来。TESCO一年的销售额有30多亿欧元，在英国本土有600多家店，经营40000种商品，主要由2000多个供应商供应。它也通过整合供应商，建立长期的合作关系，共同分享市场信息，优化供应链管理，竞争力。这说明正是这种零售商和供应商长期的战略伙伴合作关系，通过分享市场信息，共同面对顾客的需求，促使了双方在现代商业竞争中达到了双赢的目的。