战略沟通
定位，就是战略。定位成败，决定着企业的生死存亡。所谓定位，就是让你的企业和产品与众不同，在消费者的心智中占据的位置，让其成为一个品类或特性的代表。定位要坚持四个基本原则：一是要与众不同；二是要市场大；三是要符合消费者认知；四是要坚持不断传播。定位一旦确立，就成了企业营销的基本宪法，为企业的活动指明了方向，活动都要围绕定位来展开。
宜家的产品定位于的家居用品，“物美价廉”成为了宜家的通行证。我们将抽离出来，看看宜家是如何与消费者进行沟通的。
在宜家的卖场里以“价格”为宣传的资料比比皆是。比如说，在客厅区，宜家醒目的广告会告诉你：“一个完整的客厅要2599元”，并在下面一一注明沙发、电视机柜、茶几、书柜、书桌加搁板、折叠椅、搁板各自的价格，加起来正好是2599元；到了卧室区，宜家又告诉你：“一个新的卧室要2760元”，然后再进行卧室家具组合，并标明每1款家具的价格。到了不同的功能区，都会有类似的告示。另外，还有“优惠”的大字会你。你在卖场里“逛”的时候，也常常会有“低”的立牌映于你的眼帘，上面写着：“从宜家成立之初起，我们就不断努力低。当然，宜家并没有至此为止，而是又能与消费者进行了地沟通——“为什么宜家有如此价廉物美产品？”并从六个方面让消费者相信它：如：宜家的设计师设计产品的价格；宜家的货品量大，可以为顾客多的优惠；宜家采取平板式包装，可以低仓储和运输费用；宜家如何自己的产品，以保产品的；在宜家里得不到销售员的帮助，顾客节省了服务；在宜家顾客要自行运货，顾客也就不用支付所谓“服务”；在宜家顾客要自己动手组装家具，顾客就节省了组装费。
通过深的沟通，宜家在消费者的心上打下了深刻的印记。
产品沟通
产品的基础。没有了产品与消费者沟通，就不复存在。然而家具产品对于消费者是处于信息严重不对称的状态。家具的质量或者说家具是否是消费者在购买家具时为关注的因素之一。然而，消费者并不能从家具的表面了解到产品的质量与否，如何与消费者沟通这摆在了家具的面前。
宜家是怎样让产品与消费者进行沟通的？
以床垫为例，宜家会通过图示，将这产品进行分解，告诉使用了什么样的材质、它能承受的重量。剩下的就是你如何根据你的身高和体重来选择的床垫了，当然宜家还会“躺下来试试”。
宜家有一款的产品POANG休闲椅，其椅架是弯曲的层压板，造型优雅，令人难忘。但是由于没有直接的支撑架，所以给人的感觉不是很。为了人们的疑惑，在欧洲的商场里，都有一个POANG测试区，那里有一台测试机，分别从正上方和前方模拟人坐下去的动作向椅子施行挤压，下面的电子计数器显示累计的挤压次数，给顾客一种强烈的直观概念：宜家的设计的，宜家的产品质量是的。
当然宜家还会“搬”出它的设计师出来——大幅的相片——向你产品的质量。
 家具企业已经认识到了产品沟通的重要性。Tarantella·嘉元家具公司副总经理富雅华就感触到：“目前广大消费者家具知识匮乏，家具企业可以作为志愿者，入社区，为他们普及相关知识，让他们成为‘门内汉’。”
希望多的家具企业能够找到与消费者通幽的曲径……
终端沟通
家具的终端是目前家具重要的传播媒介的表现机会。
终端的精髓和价值就在于与消费者的沟通。但终端的沟通，并不是陈列、现场气氛营造等外在形式这样简单，而是一个综合的系统工程。
宜家，并没用广告对消费者进行滥炸，多地是利用好了终端这一宣传的阵地，与消费者进行了深地沟通。
在前面我们已了解到宜家在卖场如何与消费者进行“价格沟通”、“产品沟通”，这两者都是从理性的角度实现了与消费者的交流。宜家也深知，理智引发推理，情感产生行动。宜家同样是情感沟通的。
宜家在不同的时期会与顾客进行不同的沟通。
在孩子快要上学时。宜家说：“女儿要上小学了，她需要多的学习空间和玩耍空间。我们需要重新整理我们的家和生活。以适应这个新的开始。”就像是两个家长之间关于孩子成长的交流，宜家让顾客温暖，
在春节和情人节期间。宜家在这个时期推出“三色”系列产品组合，名曰“红色恋情”、“橙色友情”和“蓝色亲情”，整个卖场沉浸在色彩的海洋中。在“红色恋情”系列产品中，宜家准备了火红的地毯，红色彩条的窗帘，蜡烛，还有红色的靠垫和壁灯；在“橙色友情”系列产品中，有橙色的双人沙发，橙色的奥兰德低背扶手椅，橙色的赫茵收纳盒；在“蓝色亲情”系列产品中，有送给母亲的马瑞达围裙、手套或隔热垫以及格拉纳软靠垫，送给喜欢读书的父亲舒适又造型的阿尔让休闲椅，或者送给喜欢园艺的父亲可爱的斯米尔洒水壶等。宜家营造出的浓浓人情味，让顾客亲。
宜家对消费者的关怀体贴。
在宜家的终端里，如果你因带来的小孩而感觉购物不便，你可以把孩子放到“儿童乐园”里； 如果你喝了，你可以来一杯咖啡或者一瓶饮料；如果你饿了，可以来一份的欧式甜点；如果你累了，你可以在沙发上歇一歇，可以在床上躺一躺……在宜家里的点点滴滴让你。
为加强与消费者的情感沟通，宜家还利用消费者崇尚欧美的心理，在卖场里显北欧的风情。
节日快要到了，宜家会告诉你：“对许多瑞典人来说，节日就是他们在春天里的一个为期四天的快乐假期。在度过一人漫长黑暗的冬天到来之后，他们可以在花园里追赶嬉戏……”；圣诞节就要来了，宜家在卖场的一隅，在白皑皑的“雪”中会“长”出一棵棵圣诞树……；在墙壁上你可看到大幅的“达纳拉仲夏之夜”，画面上穿着盛装的瑞典人们正演奏着小提琴……；当你从收费处走出后，迎面的招牌会提示你：“瑞典食品屋”……；当你要走出宜家大门时，六个大大的字母又会进入你的视野，下面再加上一个注释：瑞典语“再见”的意思——这才是关健的。通过不断强化异国的，让我们将对北欧的向往潜移默化至宜家的家具。让消费者感觉好像购买的不是家具，而是北欧的风情、北欧的生活方式！
媒体沟通
做就是打电视广告，做就是打广告。“塑造=电视广告”曾是企业的共识，至今还在影响着家具行业。
然而，随着市场环境的变化、信息量、消费者个性化的需求，单一的广告投放已经不像以前那样能带来预期的，我们还需要通过其它不同的媒体（比如报纸、杂志、网络、DM）与消费者进行多层次的沟通，以及与地面的营销活动相配合。重要的是企业要找到能够适合自己的与消费者沟通的渠道。
宜家做的广告并不多，偶而会在媒体上露脸，但像是为了加强媒体的关系，进行媒体公关。媒体当然会投之一桃报之一李，有关宜家的报道也就会见诸于报端。
宜家在与消费者的沟通中，为倚重的是《美好家居指南》——产品目录手册。
邮寄产品目录手册是宜家与消费者沟通的,并形成了宜家的“目录文化”。宜家的产品目录由宜家的150位家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。目录册采用彩色印刷，将宜家的产品地结合在一起，并给每1种产品起了一个好听的名字，便于识记和查询方便，以创意展现了宜家产品的质量、功能，给人提供的想象空间。产品目录为顾客在选择宜家产品进提供了为直观、简洁的方式，融商品信息、家居时尚、家居艺术为一体，并能指导顾客如何布置个性化的家居生活环境。
目前，宜家目录在发放数量一年多达200万册，过了许多商业杂志。这样做的成本是大的，但是人心的也是其他传播手段所企及的，在与顾客的直面沟通中，宜家目录易打动顾客的心，它传递的是产品的价值和性能，重要的是顾客的需求。作为一种的DM手册，暴露频率的目标人群，使宜家每1分广告费用产生价值，虽然成本的1次性支出很大，但相比电视广告等传统传播媒介而言，从长期来看，却为节省。
服务沟通
服务沟通分为售前、售中、售后。售前、售中的服务沟通就是要能通过前面所述的战略沟通、产品沟通、传播沟通、渠道沟通来完成，通过多方面的沟通让消费者对产品发生兴趣、进行了解、产生好感、直到促成购买。
家具产品，对服务要求为重要，具有要求高、时间长及时的特点，
在服务沟通的工作中，重中之重是做好售后服务。比如，落实好家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节，并建立好客户档案，跟踪顾客对产品使用的满意程度，定期或不定期地加强与顾客的联系，通过与消费者的服务沟通，赢顾客的好感，树立和巩固自己的形象。
为了与其策略相配合，宜家以前在售后服务方面一直实行“精兵简政”政策，为业界所诟病，比如不提供送货（在宜家看来，顾客自行运货可以省掉运输费用，是符合其战略的，但这一策略在发达是可行的，因为发达的车普及率之高，他们确实可以自行解决货运问题。而对的消费者而言，有车的是少数，因此这一策略却无疑增加了消费者的消费支出。）由于服务是一个与消费亲密接触的界面，如果这个界面冰冷，也很容易让消费者感觉不舒服。宜家也是这样的，因为精简的服务慢待了许多消费者，给人留下了傲慢、小气、自以为是、趾高气扬等许多负面的刻版成见。这是宜家与消费者沟通的一大败笔。
不过，迷途知返，在服务方面遭遇了消费者“以牙还牙”礼遇之后，现在宜家根据市场消费特点，已开始在慢慢地进行微调，比如当你购买产品达到的额度时，可以得到安装的优惠等等。宜家售后服务的大亮点是，消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款，将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上。
我们相信宜家的这些不是空头支票，我们有理由期待未来的宜家，在与消费者的服务沟通中能够因地制宜，后来居上。
工厂生产产品，消费者产生。打造的关健，就在于与消费者进行广度、深沟通，让你的产品“成为一种错综复杂的”，或者“在消费者心里占据的位置，成为特定品类和特性的代表”。然而，就像在的4P之后，营销菲利普·科特勒又将其扩展为6P直至11P一样，有太多的因素影响和制约着市场营销活动。同样，打造也不是那么“单纯”，企业除了要与消费者进行深沟通外，还要做好与企业员工的沟通、与供应商的沟通、与经销商的沟通、与公众的沟通……企业要重视消费者倾力“纯”打造，还要具有做“大”的观念和能力。